Reparatur Service
Wenn eines unserer Produkte seinen Dienst offenbar versagt, dann kann das in der (auto)mobilen Anwendung (insbesondere heutzutage) zahlreiche Gründe haben. Um ganz sicher zu gehen, dass das Problem nicht eventuell doch geräteextern seinen Ursprung hat, kontaktieren Sie am besten immer zuerst unseren technischen Support. Gerne gehen wir mit Ihnen noch einmal alle Eventualitäten vor einer möglichen Reklamation durch. Oftmals findet sich so eine eventuelle, externe Ursache und ein Reklamationsaufwand kann mitunter vermieden werden. Wenn sich jedoch ein Defekt an Ihrem VOTRONIC-Produkt tatsächlich herausstellt, haben Sie zwei Möglichkeiten, Ihr Gerät zu reklamieren.
Über Ihren Händler/Ihren Fahrzeug-Aufbauhersteller:
Innerhalb des Gewährleistungszeitraumes empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Händler zu wenden, damit dieser seinen kaufmännisch-vertraglichen Verpflichtungen nachkommen kann. Bei technischen Problemen mit werkseitig verbauten VOTRONIC-Geräten sollte Ihr Fahrzeug-Aufbauhersteller entsprechend in Kenntnis gesetzt werden, um seinerseits reagieren zu können. Die Reklamationsabwicklung kann dann über den Händler/den Aufbauhersteller mit uns abgewickelt werden.
Direktkontakt mit VOTRONIC über das RMA-Formular:
Nutzen Sie das RMA-Formular, wenn Sie Ihr Gerät uns direkt einsenden möchten. Bitte geben Sie uns so viele Informationen wie möglich zum Gerät und zum Reklamationsgrund an.
Bitte beachten Sie:
- Geräteeinsendung ohne vollständig ausgefülltes RMA-Formular werden von uns nicht angenommen und unbearbeitet zurückgesendet.
- Von uns kundenspezifisch/im Kundenauftrag gefertigte Geräte (z.B. vom Serienstand abweichende Artikelnummern/abweichende Herstellerangabe) müssen über den jeweils angegebenen Hersteller, bzw. Fahrzeug-Aufbauhersteller reklamiert werden. Andernfalls können keinerlei Gewährleistungsansprüche geltend gemacht werden.
- Bei Sendungen aus Ländern, die nicht zur Eurozone gehören, sind unbedingt die zollrechtlichen Bestimmungen für den Versand zu beachten. Bei fehlenden oder nicht korrekten Begleitdokumenten kann uns die Sendung unter Umständen nicht zugestellt werden. Hier sollten Sie sich im Zweifelsfall unbedingt an Ihren nationalen Händler wenden.
- Im Fall einer Geräteeinsendung innerhalb des Gewährleistungszeitraumes ohne feststellbaren Defekt und ohne vorherige Kontaktaufnahme mit unserem technischen Support, erlauben wir uns eine Servicepauschale nach Prüfaufwand (Geräteart/Funktionsumfang) zu erheben. Die Pauschale wird nicht erhoben, wenn bezüglich der vorliegenden Gerätereklamation zuvor unser technischer Support kontaktiert wurde.
Stellungnahme zu in der Vergangenheit wiederholt auftauchenden Fehlfunktionen:
WICHTIGE INFORMATION:
Geräte und Systeme, die zwar von uns produziert werden, für die wir aber weder als Hersteller noch als Inverkehrbringer auftreten (kundenspezifische Sonderausführungen, Eigenmarken usw.) ist es zwingend erforderlich, dass Sie sich direkt an das in den Produktdokumenten (z.B. der Bedienungsanleitung) ausgewiesene Unternehmen wenden.